Politique de retour et remboursement
Chez MonStyleUnique, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat transparente et conforme aux réglementations européennes en vigueur. La présente Politique de Retour et de Remboursement décrit les conditions applicables aux retours, échanges, annulations et remboursements.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
Votre demande devra inclure :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet
- Votre décision d'exercer votre droit de rétractation
Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit concerné.
2. Conditions d'Acceptation des Retours
Afin d'être éligible à un retour, le produit doit :
- Être neuf, non utilisé et non porté.
- Être retourné dans son emballage d'origine.
- Comprendre toutes les étiquettes, accessoires et documents fournis.
- Être accompagné d'une preuve d'achat valide.
Les retours ne pourront pas être acceptés si :
- Le produit présente des signes d'utilisation ou d'usure.
- Le produit a été endommagé après sa réception.
- Les accessoires, emballages ou étiquettes d'origine sont manquants.
- Aucune preuve d'achat ne peut être fournie.
3. Procédure de Retour
Étape 1 : Demande de retour
Contactez notre service client dans un délai maximal de 30 jours après la livraison :
Veuillez préciser :
- Numéro de commande
- Produit concerné
- Motif du retour
- Photos du produit si nécessaire
Étape 2 : Validation
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.
Étape 3 : Expédition du retour
Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour pourront être pris en charge par MonStyleUnique.
Étape 4 : Contrôle du produit
À réception du colis, le produit sera inspecté afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.
4. Frais de Retour
Retours pris en charge par MonStyleUnique
Les frais de retour peuvent être couverts lorsque :
- Le produit est défectueux.
- Le produit est endommagé à la livraison.
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Retours à la charge du client
Les frais de retour restent à la charge du client dans les cas suivants :
- Changement d'avis.
- Erreur lors de la commande.
- Mauvais choix de taille, de modèle ou de couleur.
- Préférence personnelle.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf disposition contraire de la législation applicable.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter :
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :
- Échange contre le même produit.
- Échange contre un autre produit de valeur équivalente.
- Remboursement si l'échange n'est pas possible.
Les échanges liés à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part sont traités sans frais supplémentaires.
6. Remboursements
Traitement des remboursements
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Délai de remboursement
Conformément à la réglementation européenne, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition.
Délai bancaire
Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, l'apparition du remboursement sur votre compte peut nécessiter entre 5 et 10 jours ouvrables supplémentaires.
7. Annulation de Commande
Avant expédition
Toute commande peut être annulée avant son expédition et donnera lieu à un remboursement intégral.
Après expédition
Une fois la commande expédiée, la procédure de retour ou de rétractation devra être suivie conformément à la présente politique.
Pour toute demande :
8. Garanties
Tous les produits vendus par MonStyleUnique bénéficient des garanties prévues par la législation applicable.
Garantie légale de conformité
Les consommateurs résidant dans l'Union européenne bénéficient des droits prévus par la garantie légale de conformité.
Produit défectueux
Pour toute réclamation concernant un défaut de fabrication, veuillez envoyer :
- Votre numéro de commande
- Une description détaillée du problème
- Des photographies du produit
à :
9. Sécurité des Paiements
Toutes les transactions réalisées sur MonStyleUnique.com sont protégées par des technologies de sécurité avancées, notamment le chiffrement SSL (HTTPS).
Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés respectant les normes de sécurité en vigueur.
10. Réclamations et Résolution des Litiges
En cas de difficulté concernant une commande, un retour ou un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client :
Notre équipe s'efforcera de répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution amiable.
Conformément à la réglementation européenne, les consommateurs peuvent également recourir aux mécanismes de médiation ou aux plateformes de règlement extrajudiciaire des litiges lorsque cela est applicable.
11. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Retour et de Remboursement :
🌐 MonStyleUnique.com
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.